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吴亮律师 15555555523

倘若本人现在在广州市从化,想请教昨天在实体店买的手机,今天想换另一款。能换吗?

吴亮律师2025-07-04杭州临安法律咨询

在广州市从化,实体店购买的手机能否退换需视情况而定。
分析:根据《消费者权益保护法》及其实施条例,消费者在购买商品后享有七天无理由退货的权利,但此规定主要适用于网络、电视、电话、邮购等远程销售方式。对于实体店购买,法律并未明确规定无理由退货制度,而是依赖于商家自身的退换货政策。因此,能否换货需查看商家的退换货规定,并确认手机是否保持原样、无损坏。
提醒:若商家拒绝换货且态度强硬,或手机存在质量问题而商家不予处理,表明问题可能比较严重,应及时寻求消费者协会或市场监管部门的帮助。
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处理方式:
从法律角度看,处理实体店购买手机换货问题的方式主要有两种:一是与商家协商,依据其退换货政策进行换货;二是若商家拒绝合理换货请求,可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。
选择方式:
若商家态度友好且退换货政策明确支持换货,首选与商家协商;若商家拒绝或态度恶劣,或手机存在明显质量问题,应选择向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。
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具体操作:
1. **与商家协商**:携带购买凭证(如发票、收据)、手机及原装配件,前往实体店,向店员说明换货原因,查看并遵守商家的退换货政策。
2. **向消费者协会投诉**:若商家拒绝换货,可登录中国消费者协会官网或广州市消费者委员会官网,提交投诉信息,附上购买凭证、换货请求被拒绝的证据等。
3. **向市场监管部门举报**:若手机存在质量问题且商家不予处理,可拨打12315热线或前往当地市场监管部门,提交举报材料,包括购买凭证、手机质量问题证明(如检测报告)、商家不予处理的证据等。市场监管部门将依法进行调查处理。
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