线下店铺通过微信下单被人投诉

先了解投诉原因，若因商品质量问题，可协商退换；若因服务问题，诚恳道歉改进。保留好交易记录和沟通凭证，与投诉人积极沟通，争取达成和解，避免纠纷扩大。
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您可能进一步想了解，线下店铺通过微信下单的行为若存在问题，可能违反了哪些具体法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家在提供商品或服务时，应确保交易过程的透明、公正，不得有欺诈、误导消费者的行为。若店铺在微信下单过程中存在虚假宣传、不履行承诺等行为，则可能违反了该法的相关规定。同时，《中华人民共和国电子商务法》也对线上交易行为进行了规范，虽然微信下单可能不完全等同于传统意义上的电子商务，但其中的一些原则性规定仍可能适用。
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对于不同类型的投诉，消费者可采取不同操作：若投诉涉及商品质量问题，应保留好商品照片、购买凭证等，通过12315电话或网站投诉；若涉及服务态度问题，可详细描述事件经过，通过信函或电子邮件投诉，并附上相关证据；若涉及虚假宣传，应先截图保存宣传内容，再通过多种渠道进行投诉，必要时可寻求法律援助。
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从法律角度，店铺应积极应对投诉：首先，应核实投诉内容，确认是否存在问题；其次，若存在问题，应立即整改，并向消费者道歉、赔偿；若无问题，应向消费者解释清楚，并提供相关证据。同时，店铺应加强内部管理，规范微信下单流程，避免类似问题再次发生。
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